Yleistä
Yllw Factory myy pääasiallisesti käytettyjä tuotteita, jotka myydään siinä kunnossa kuin ne ovat, ellei toisin ole ilmoitettu. Tämä koskee myös kunnostettuja tuotteita. Toimimme periaatteella ”nopein ensin”, mikä tarkoittaa, että tuotteita ei valitettavasti voida varata ennen kuin tilaus on tehty. Ammattitaitoinen huoltohenkilöstömme tarkastaa kaikki tuotteet ennen toimitusta ja varmistaa, että tuote vastaa sekä Yllw Factoryn että asiakkaan korkeita laatu- ja toimivuusvaatimuksia.
Tarjoamme myös uusia kalusteita niille, jotka sitä toivovat. Uudet kalusteet hankitaan tilauksesta asiakkaalle (toimimme useimpien eurooppalaisten tuotemerkkien jälleenmyyjänä). Uusilla tuotteilla on voimassa oleva takuu sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Mikäli asiakas peruuttaa tilauksensa koskien hänen lukuunsa hankittuja tuotteita, pyrimme mahdollisuuksien mukaan auttamaan ratkaisun löytämisessä tuotteiden edelleen sijoittamiseksi.
Tarjous ja kauppasopimus
Kun Tilaaja hyväksyy annetun tarjouksen ja tilausvahvistus, tilausasiakirja tai ennakkolasku on laadittu, osapuolet solmivat sitovan kauppasopimuksen, jossa molemmat osapuolet sitoutuvat toteuttamaan kaupan alla mainittujen ehtojen mukaisesti, lukuun ottamatta poikkeuksia, jotka Yllw Factory on erikseen yksilöinyt ja kirjallisesti hyväksynyt. Tehty tilaus aiheuttaa maksuvelvollisuuden. Peruuttamis- tai vaihto-oikeutta ei ole, ellei toisin ole etukäteen sovittu ja kirjallisesti vahvistettu Yllw Factoryn toimesta.
Yllw Factoryn antama tarjous on voimassa 3 viikkoa, ellei toisin ole ilmoitettu.
Tilaajan nimi sekä henkilötunnus ja/tai Y-tunnus sekä yhteystiedot (puhelinnumero, sähköpostiosoite, osoite) rekisteröidään Yllw Factoryn asiakasrekisteriin.
Tilausvahvistus, tilausasiakirja tai ennakkolasku lähetetään Tilaajalle sähköpostitse. Se toimii todisteena kaupasta ja se voidaan edellyttää esitettäväksi toimituksen yhteydessä tai mahdollisen reklamaation yhteydessä. Yllw Factory katsoo tilauksen Tilaajan puolelta hyväksytyksi yhden (1) arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksen, tilausasiakirjan tai ennakkolaskun lähettämisestä. Muutokset jo tehtyyn ja vahvistettuun tilaukseen voivat aiheuttaa lisäkustannuksia.
Hinnat
Palvelemme ensisijaisesti yrityksiä – oikeushenkilöitä – minkä vuoksi kaikki hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa sekä ilman mahdollisia toimitus-, asennus- ja muita niihin liittyviä kustannuksia. Verkkosivustolla yliviivattu hinta edustaa virallista hintaamme sisältäen toimituksen, sisäänkannon, pakkauksen purkamisen, asennuksen ja käyttöönoton. Kaikki Yllw Factoryn tuotteet ovat myös leasattavissa tai vuokrattavissa – pyydä lisätietoja myyjiltämme. Hinnat ilmoitetaan Ruotsin kruunuina. Viranomaisten määräämiä muita maksuja, kuten tullimaksuja, voi tulla lisäksi, ja ne maksaa aina Tilaaja. Hinta on voimassa tarjouksen mukaisesti niiden edellytysten perusteella, jotka olivat voimassa tarjoushetkellä. Mikäli edellytykset muuttuvat tilauksen ja toimituksen välillä, Yllw Factory pidättää oikeuden siirtää näistä aiheutuvat kustannusten nousut Tilaajan maksettavaksi. Tämä koskee kustannusten nousuja, jotka liittyvät valuuttakurssimuutoksiin, raaka-ainekustannuksiin, toimittajilta tehtyjen hankintojen kustannuksiin, kuljetus- ja logistiikkakustannuksiin, varastointikustannuksiin sekä asennuskustannuksiin. Valuuttakurssimuutosten osalta pidätämme oikeuden tarkistaa myyntihintaa hankinnoissa, jotka tehdään muussa valuutassa kuin tarjouksessa ilmoitetussa, mikäli valuuttakurssi muuttuu yli 2 % tilaus- ja laskutusajankohdan välillä, ja veloittaa tämä Tilaajalta.
Maksu
Yllw Factory tarjoaa seuraavat maksuvaihtoehdot luottotarkastuksen perusteella. Erityissopimusten osalta voi esiintyä poikkeuksia.
100 %:n ennakkolasku tarkoittaa, että maksun tulee olla Yllw Factoryn käytettävissä ennen kuin Yllw Factory hankkii tilaustuotteet tai lähettää varastotuotteet.
Vähintään 50 %:n ennakkolasku tilauksen arvosta sekä loppusuoritus jäljellä olevasta 50 %:sta toimituksen yhteydessä.
Yksittäistapauksissa voidaan myöntää maksuaikaa hyväksytyn luottotarkastuksen jälkeen.
Lasku maksetaan sopimusehtojen mukaisessa maksuajassa. Mikäli osa tilauksesta toimitetaan, Tilaaja laskutetaan ja maksaa tästä a conto -suorituksen, ellei toisin ole sovittu. Epäselvissä tilanteissa koskien laskutettua toimitusta Tilaajan tulee maksaa vähintään 90 % laskun määrästä määräajassa. Maksun viivästyessä Yllw Factorylla on oikeus periä viivästyskorkoa, viivästysmaksuja sekä muuta lain mukaista korvausta.
Tilaajan maksuvelvollisuutta ei saa siirtää kolmannelle osapuolelle ilman Yllw Factoryn kirjallista suostumusta. Yllw Factorylla on oikeus vaatia ennakkomaksua, lyhentää maksuaikaa tai vaatia koko jäljellä olevan saatavan välitöntä maksamista, mikäli Tilaajan maksukyvyssä tapahtuu muutoksia. Yllw Factorylla on oikeus pidättää vakuus, kunnes Tilaaja on suorittanut loppumaksun. Mikäli toimitus viivästyy tästä syystä, sovittu toimitusaika pitenee vastaavasti. Vakuus palautetaan välittömästi, kun Yllw Factory on vastaanottanut loppusuorituksen. Pankkisiirron yhteydessä laskunumero on ilmoitettava viitenumerona, ellei Yllw Factory toisin ilmoita. Osalaskutuksessa tai ennakkolaskutuksessa maksuaika on 10 päivää. Muutoin maksuaika on 20 päivää, ellei toisin sovita.
Ilmoitettuun hintaan lisätään 25 %:n arvonlisävero näyttelytilassamme tai verkkosivuillamme.
* Yllw Factory pidättää oikeuden muuttaa kulloinkin sovellettavaa korkokantaa markkinaolosuhteiden mukaisesti, minkä vuoksi asiakkaan tulee sopimusta tehdessään varmistaa voimassa oleva korkokanta.
Vaihtoehtoiset maksutavat
Yllw Factory tarjoaa leasing- ja vuokrasopimusratkaisuja. Myyntihenkilöstömme antaa mielellään lisätietoja Yllw Factoryn täydellisistä ehdoista kunkin järjestelyn osalta.
Riidat
Tähän sopimukseen sovelletaan Ruotsin lakia.
Mahdolliset riidat ratkaistaan välimiesmenettelyssä Tukholman kauppakamarin välimiesinstituutin (SCC) sääntöjen mukaisesti. Välimiesmenettely pidetään Tukholmassa. Yllw Factorylla on kuitenkin oikeus periä selvä ja erääntynyt saatava yleisessä tuomioistuimessa. Tämän välimieslausekkeen perusteella käynnistetty välimiesmenettely on luottamuksellinen. Luottamuksellisuus koskee kaikkea menettelyn aikana esiin tulevaa tietoa sekä annettua päätöstä tai välimiesratkaisua.
Omistuksenpidätys
Kaikki tavarat pysyvät Yllw Factoryn omaisuutena, kunnes täysi maksu on suoritettu. Takaisinoton yhteydessä Yllw Factory päättää, mitkä toimituksen osat ovat edelleen maksamatta. Tilaaja sitoutuu vakuuttamaan tavarat omistajan hyväksi.
Kuljetus ja toimitus
Mahdolliset toimitustavat ja -kustannukset vaihtelevat tilauksen laajuuden sekä toimitusosoitteen mukaan. Projektitoimituksissa sovelletaan toimitusvaihtoehtoa ”Toimituskulut lisätään”, mikä tarkoittaa, että toimituskulut laskutetaan tilauksen loppuun toimituksen jälkeen. Sisäänkanto ja asennus ovat suositeltavia, jotta varmistetaan tuotteen asianmukainen käsittely ja vältetään vahingot toimituksen yhteydessä. Toimitus, asennus ja käyttöönotto suoritetaan ilmoitetussa toimitusosoitteessa Yllw Factoryn varaamien asentajien toimesta Tilaajan kustannuksella. Sähkötöitä ei suoriteta. Tilaajan velvollisuutena on varmistaa, että:
- kulkureitit ovat esteettömät ja mahdolliset esteet sekä herkät esineet, kuten muut kalusteet ja tavarat, on siirretty
- lattia- ja muut alustat on suojattu
- mahdolliset hissit ovat käytettävissä
- varastointi- ja purkutilat ovat käytettävissä
- muut työt eivät estä tai vaikeuta asennusta
- tilat on siivottu ennen toimitusta/asennusta
- työt voidaan suorittaa esteettä yhtenäisenä kokonaisuutena normaalina työaikana
- asentajalla on vapaa pääsy sähköön ja valaistukseen koko asennuksen ajan sekä että tilat ja varastotilat ovat asianmukaisesti lukittuina ja avaimet ovat käytettävissä
Kokolattiamattojen ja muiden lattianpäällysteiden toimituksen ja asennuksen sekä kalustepuusepäntöiden osalta sovelletaan lisäksi, soveltuvin osin, Ruotsin lattiamyyjien liiton, lattiaurakoitsijoiden toimialajärjestön sekä puusepänteollisuuden liiton yleisiä toimitusehtoja. Mikäli toimitus tai asennus estyy tai viivästyy siitä syystä, että Tilaaja ei ole noudattanut edellä mainittuja velvoitteita, Yllw Factorylla on oikeus veloittaa Tilaajalta tästä aiheutuneet kustannukset. Yllw Factory ei vastaa toimitetulle tavaralle aiheutuneista vahingoista, jos ne johtuvat epätavallisesta kosteudesta tai lämpötilanvaihteluista Tilaajan osoittamissa tiloissa. Mikäli tilojen toteutus poikkeaa toimitetuista asiakirjoista siten, että asennus tai kokoonpanotyö vaikeutuu tai kallistuu, Yllw Factorylla on oikeus veloittaa Tilaajalta aiheutuneet lisäkustannukset. Sähkö-, vesi-, viemäri- tai vastaavien liitäntöjen vetäminen ja kytkentä eivät kuulu Yllw Factoryn velvoitteisiin. Mikäli Tilaaja pyytää muutoksia tai lisäyksiä sovittuihin tai jo suoritettuihin töihin, kustannuksista on sovittava ja ne on vahvistettava kirjallisesti Tilaajan ja Yllw Factoryn välillä ennen työn aloittamista. Tilaaja vastaa varkauksista ja vahingoista, jotka kohdistuvat toimitettuihin tavaroihin ja toimitukseen tarkoitettuihin työkaluihin paikan päällä, mikäli vahinko ei ole aiheutunut Yllw Factoryn tai sen henkilöstön toimesta. Yllw Factory ei asenna valaisimia eikä suorita sähkötöitä.
Kun lähetys on poistunut Yllw Factoryn varastosta, toimitusosoitetta ei voida enää päivittää. Sama koskee tilannetta, jossa lähetys on lähtenyt Yllw Factoryn toimittajan varastosta suoratoimituksena tehtaalta.
Toimitusajat
Useimmat tuotteet tilataan erikseen Tilaajalle ja ne valmistetaan ja/tai kunnostetaan Yllw Factoryn tai Yllw Factoryn toimittajien toimesta tilauksen mukaisesti. Tämän vuoksi Yllw Factory voi antaa vain arvioidun toimitusajan tilaustuotteille tilaushetkellä. Saatuaan päivitettyä tietoa toimittajalta Yllw Factory ilmoittaa siitä Tilaajalle.
Yllw Factory pidättää oikeuden mahdollisiin tuotantoviivästyksiin toimittajien osalta, joihin Yllw Factory ei voi vaikuttaa. Yllw Factory tekee aina parhaansa toimittaakseen tuotteet asiakkaalle toivotussa ajassa. Yllw Factory ei kuitenkaan vastaa taloudellisesti Tilaajalle toimitusviivästyksistä, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista syistä.
Toimitusajat voivat vaihdella eri tuotemerkkien ja sesonkien välillä. Erityisesti kesä- ja joulukaudet voivat vaikuttaa tuotantoon, sillä tietyt tehtaat voivat olla suljettuina ajoittain. Yllw Factory ilmoittaa arvioidut toimitusajat, mikä tarkoittaa, että toimitus voi tapahtua nopeammin tai hitaammin kuin arvioitu. Erikoiskankaat ja muut erikoisvalinnat eivät sisälly normaaliin toimitusaikaan ja voivat pidentää toimitusaikaa entisestään.
Yllw Factory pyrkii mahdollisuuksien mukaan toimittamaan tilaukset yhdistettynä ja soveltaa, ellei toisin ole sovittu, ”pisimmän toimitusajan periaatetta”. Tämä tarkoittaa, että jos tilaus sisältää tuotteita, joilla on eri toimitusajat, Yllw Factory perustaa toimituksen pisimmän toimitusajan omaavaan tuotteeseen ja toimittaa kaikki tuotteet, kun ne ovat saapuneet. Mikäli Yllw Factory järjestää Tilaajan pyynnöstä osatoimituksia, tarjouksen lisäksi voi aiheutua lisäkustannuksia. Yllw Factory pidättää oikeuden veloittaa Tilaajaa tällaisista lisätoimituksista.
Mikäli Tilaaja haluaa tehdä muutoksia alkuperäiseen tilaukseen, tämä voi vaikuttaa toimitusaikaan ja/tai hintaan.
Toimitukset Ruotsin ulkopuolelle: Yllw Factory tekee parhaansa täyttääkseen toimitusta ja asennusta koskevat toiveet maailmanlaajuisesti. Lisätietoja ja tilaukset saa ottamalla yhteyttä Yllw Factoryyn. Ruotsin ulkopuolisissa toimituksissa voi syntyä tuonti- ja tullimaksuja, jotka Tilaaja maksaa.
Toimituksen vastaanottaminen
Tilaaja vastaa siitä, että ilmoitettu yhteyshenkilö on paikalla tarkastamassa ja kuittaamassa toimituksen sovittuna toimitusajankohtana. Mikäli henkilö ei ole paikalla vastaanottamassa toimitusta, tästä aiheutuvat kustannukset Yllw Factory pidättää oikeuden veloittaa Tilaajalta. Tämä koskee esimerkiksi tilanteita, joissa Tilaaja ei ole ollut tavoitettavissa toimitusta varten, häntä ei ole saatu kiinni ilmoitetusta puhelinnumerosta, on annettu virheelliset nimi-, osoite- tai yhteystiedot tai Tilaaja on kieltäytynyt vastaanottamasta toimitusta sovitusti. Turhasta ajosta veloitetaan vähintään 690 SEK ilman arvonlisäveroa tilauksen laajuudesta riippuen.
Kun tavarat ovat valmiina toimitettaviksi, Tilaajan tulee olla valmis vastaanottamaan ne viiden (5) arkipäivän kuluessa. Mikäli Tilaaja ilmoittaa, ettei hän voi vastaanottaa tavaroita, varastointimaksu on 150 SEK per neliömetri kuukaudessa varastoiduista tavaroista. Tilaaja vastaa siitä, että tavarat mahtuvat toimituskohteeseen ovien ja portaikkojen kautta jne. Lisäksi alueen tulee olla vapaa esteistä siten, ettei muut esineet vahingoitu.
Kuljetus ja vastuu tavaran kunnosta
Kuljetuskaupassa, jossa Yllw Factory on sitoutunut toimittamaan tavaran Tilaajalle määrättyyn osoitteeseen, tavara katsotaan luovutetuksi, kun se on toimitettu Tilaajalle kyseisessä osoitteessa. Noutokaupassa, esimerkiksi noudettaessa tavara Yllw Factoryn varastosta, vastuu tavaran kunnosta siirtyy Yllw Factorylta Tilaajalle heti, kun Tilaaja on ottanut tavaran haltuunsa.
Mikäli kuljetusvahinko syntyy Yllw Factoryn sopimuskuljetusliikkeen toimesta, Yllw Factory vastaa kuljetuksen tai toimituksen aikana syntyneistä vahingoista. Tilaajan tulee tarkastaa pakkaus ennen toimitusasiakirjan allekirjoittamista. Tilaajan on aina tarkastettava lähetys huolellisesti toimitushetkellä sekä ulkoinen ja sisäinen pakkaus. Mikäli pakkaus tai tuote on vahingoittunut, tämä tulee merkitä välittömästi rahtikirjaan ja dokumentoida kuvalla ja kirjallisella selostuksella.
Tilaajan tulee valokuvata:
1. ulkoinen ja sisäinen pakkaus
2. kuljetusliikkeen rahtikirja
3. vastaanotettu tuote
Tilaajan tulee lähettää selvitys ja kuvat myyjälleen 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Alkuperäinen pakkaus on säilytettävä eikä tuotetta saa ottaa käyttöön ennen asian käsittelyä. Mikäli kuljetus on järjestetty erillisellä sopimuksella ilman Yllw Factoryn sopimuskuljetusliikkeitä, kuljetus tapahtuu Tilaajan vastuulla kyseisen kuljetusyrityksen ehtojen mukaisesti. Mahdolliset kuljetusvahingot on ilmoitettava kuljetusyritykselle määräajassa ja merkittävä kuljetusasiakirjaan. Korvausvaatimukset kuljetusvahingoista on osoitettava suoraan kuljetusyritykselle.
Reklamaatio
Mikäli toimitetussa tuotteessa ilmenee virhe, josta Yllw Factory on vastuussa, Tilaajan tulee ilmoittaa siitä kirjallisesti viipymättä ja viimeistään kuuden (6) päivän kuluessa. Yllw Factory korjaa virheen tai toimittaa uuden tuotteen oman harkintansa mukaan. Yllw Factorylla ei ole muuta korvausvelvollisuutta virheestä aiheutuneista kustannuksista. Tuotetta ei saa palauttaa ilman Yllw Factoryn etukäteistä hyväksyntää. Näkyvästä virheestä tulee reklamoida välittömästi tai kohtuullisessa ajassa. Yllw Factory ei vastaa virheistä, jotka johtuvat huolimattomasta käsittelystä, virheellisestä käytöstä, kulumisesta tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä.
Reklamaatiotilanteessa Tilaajan tulee ottaa yhteyttä omaan myyjäänsä ja toimittaa tilausnumero, yhteystiedot, tuotetiedot, kuvat virheestä sekä lyhyt kuvaus.
Luonnonmateriaalit
Monet tuotteet valmistetaan luonnonmateriaaleista, kuten kivestä, puusta, nahasta ja metallista. Luonnonmateriaalien ulkonäkö, koko ja rakenne voivat vaihdella luonnollisesti. Näitä ovat esimerkiksi oksankohdat, syykuviot, värivaihtelut, marmorointi, kalkkijuonteet, hiekkakuopat, merkit ja arvet luonnonnahassa. Nämä ovat luonnollisia ominaisuuksia eivätkä ole peruste reklamaatiolle. Hoito-ohjeita tulee noudattaa. Mikäli vahinko johtuu niiden laiminlyönnistä, Yllw Factory voi hylätä reklamaation.
Näytepalat
Näytepalat ja kuvat eivät takaa tuotteen tarkkaa ulkonäköä. Värisävyt voivat vaihdella. Luonnonmateriaalien näytepalat voivat poiketa yksittäisten kappaleiden välillä.
Tilaustuotteen peruutus: Mikäli Tilaaja haluaa peruuttaa erikseen tilatun tuotteen, Yllw Factory avustaa mahdollisuuksien mukaan. Peruutus tulee tehdä 24 tunnin kuluessa tilauksesta. Mikäli tuotanto on aloitettu ja peruutuksesta aiheutuu kustannuksia, Yllw Factory pidättää oikeuden vähentää nämä palautettavasta summasta, esimerkiksi pidättämällä käsirahan. Toimitusaikojen viivästyminen ei ole peruste kaupan peruuttamiselle.
Force Majeure
Mikäli toimitus estyy tai viivästyy Yllw Factoryn vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista ennalta arvaamattomista syistä, kuten luonnonkatastrofi, lakko, sota, mellakka, viranomaispäätös, tulipalo, räjähdys tai muu vastaava ylivoimainen este, Yllw Factorylla on oikeus siirtää toimitusaikaa tai purkaa sopimus ilman vahingonkorvausvelvollisuutta.
Tekijänoikeus
Kaikki ehdotukset, luonnokset, piirustukset ja muut vastaavat asiakirjat ovat Yllw Factoryn omaisuutta eikä niitä saa käyttää tai luovuttaa kolmannelle ilman kirjallista lupaa.
Varaumat
Yllw Factory pidättää oikeuden mahdollisiin painovirheisiin ja hintavirheisiin sekä oikeuden muuttaa tietoja ja hintoja sekä peruuttaa virheelliset tilaukset.
Takuu, reklamaatio ja peruuttamisoikeus
Yllw Factory myöntää kolmen (3) vuoden takuun käytetyille tuotteille laskua vastaan. Uusille tuotteille sovelletaan valmistajan takuuehtoja. Muutoin sovelletaan Ruotsin lakia.
Takuukäsittely
Ensisijaisesti tuote korjataan. Toissijaisesti toimitetaan vastaava tuote. Viime kädessä tuote palautetaan ja kauppahinta hyvitetään vähennettynä mahdollisilla kustannuksilla. Takuu ei koske:
- virheellistä tai epätavanomaista käyttöä
- normaalia kulumista
Peruuttamisoikeus yksityishenkilöille
Etämyyntilakia sovelletaan. Asiakkaalla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Palautuskustannuksista vastaa asiakas. Peruuttamisoikeus ei koske yksilöllisesti valmistettuja tuotteita.
Marketplace
Marketplace-kaupat ovat erillisten ehtojen alaisia ja koskevat ulkopuolisten yritysten tuotteita.